Política de privacidad

Sapiura Systems LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, Estados Unidos, con dirección postal en 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210, Office 3330, Orlando, FL 32819, USA, es el responsable del tratamiento de la información personal del Sitio, de las personas que nos contactan y de nuestros clientes. Para cualquier asunto relacionado con la privacidad escríbenos a hola@pronvi.com.

Esta política se aplica a: (a) visitantes del Sitio; (b) personas que solicitan una demo, se suscriben a comunicaciones o nos contactan; (c) nuestros clientes empresariales y sus usuarios autorizados ("Clientes"); y (d) los clientes, pacientes, contactos y prospectos de nuestros Clientes ("Contactos Finales").

Respecto de (a), (b) y (c) actuamos como responsable del tratamiento. Respecto de los Contactos Finales, cuyos datos nuestros Clientes cargan o recopilan a través de la plataforma, actuamos como encargado o proveedor de servicios: tratamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente, que es el responsable de cumplir la ley frente a sus Contactos Finales, de informarles y de obtener los consentimientos necesarios. Si eres Contacto Final, dirige tus solicitudes al negocio con el que te relacionas; le ayudaremos a responderlas.

Información que nos proporcionas:

• Identificadores y datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, cargo y dirección.
• Datos comerciales y de cuenta: información de tu negocio, usuarios, contraseñas (almacenadas de forma cifrada), configuración, plantillas, contenido y archivos que subas.
• Datos de facturación: dirección de facturación e información fiscal. Los datos de tarjeta los recoge y procesa directamente nuestro procesador de pagos (Stripe); no almacenamos números completos de tarjeta.
• Comunicaciones: mensajes, correos, chats, formularios, reseñas, solicitudes de soporte y, cuando el Cliente lo activa, grabaciones y transcripciones de llamadas.
• Preferencias: idioma, preferencias de comunicación y consentimientos otorgados o retirados.

Información que recopilamos automáticamente:

• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, URL de referencia y registros de eventos de la plataforma.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Datos de almacenamiento local o cookies, según se describe en la sección 12.

Información de terceros:

• Plataformas que tú o el Cliente conectan (por ejemplo, Google, Meta, WhatsApp, calendarios o pasarelas de pago), en la medida autorizada por esa conexión.
• Proveedores de servicios que nos ayudan con la facturación, la prevención del fraude, la verificación de registros de mensajería o la atención de llamadas.

No solicitamos categorías especiales de datos (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, religión, biometría, orientación sexual, antecedentes penales) ni números de identificación oficial. Te pedimos que no los introduzcas en los Servicios salvo acuerdo previo por escrito con nosotros.

• Prestar, configurar, mantener y dar soporte a los Servicios, incluida la puesta en marcha de tu cuenta (ejecución de un contrato).
• Responder a tus consultas, agendar demos y enviarte propuestas (medidas precontractuales a tu solicitud).
• Procesar pagos, emitir facturas, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones fiscales, legales y regulatorias, incluidas las de registro ante operadores de telefonía (obligación legal y ejecución de contrato).
• Proteger la seguridad e integridad de los Servicios, detectar y prevenir fraudes, spam y abusos, y hacer valer nuestros acuerdos (interés legítimo).
• Analizar el uso de los Servicios para mejorarlos y desarrollar nuevas funciones (interés legítimo).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros propios servicios cuando lo hayas consentido o cuando la ley lo permita; puedes oponerte en cualquier momento (consentimiento o interés legítimo).
• Atender reclamaciones y ejercer o defender derechos en procedimientos legales (interés legítimo y obligación legal).

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre ti.

Si nos facilitas tu número de teléfono y aceptas expresamente recibir mensajes de texto de Pronvi, te enviaremos mensajes relacionados con tu solicitud, tu cuenta, recordatorios de citas y, si lo consentiste, comunicaciones comerciales. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de tu operador. Responde STOP en cualquier momento para dejar de recibirlos o HELP para obtener ayuda. El consentimiento no es condición para comprar ningún producto o servicio.

No vendemos, alquilamos ni compartimos números de teléfono móvil con terceros ni con empresas afiliadas para fines de marketing o promocionales. Todas las categorías de información y destinatarios descritas en esta política excluyen los datos de suscripción a mensajes de texto (opt-in) y el consentimiento; esta información no se compartirá con terceros, salvo con los proveedores que prestan el servicio de mensajería y únicamente para ese fin.

Las llamadas con nosotros pueden grabarse con fines de calidad y formación cuando se te informe al inicio de la llamada.

Algunas funciones de los Servicios utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas, atender chats y llamadas, transcribir, resumir o clasificar conversaciones. Para ello, la información necesaria para cada función se envía a dichos proveedores, que la tratan conforme a sus contratos con nosotros. No utilizamos la información personal de nuestros Clientes ni de sus Contactos Finales para entrenar modelos propios, y exigimos contractualmente, cuando el proveedor lo ofrece, que no la use para entrenar sus modelos generales.

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. Las personas que interactúan con un agente de IA serán informadas de ello cuando la ley lo exija.

No vendemos información personal. Solo la compartimos en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad: proveedor de la plataforma de software (CRM, mensajería y automatizaciones), telefonía y SMS, correo electrónico, procesamiento de pagos, inteligencia artificial, alojamiento y almacenamiento en la nube, soporte y herramientas de productividad.
• Plataformas de terceros que tú o el Cliente deciden conectar (por ejemplo, Google, Meta o WhatsApp). Su uso de la información se rige por sus propias políticas.
• Operadores de telefonía y registros del sector (por ejemplo, The Campaign Registry) cuando es necesario registrar la marca y las campañas de mensajería del Cliente.
• Autoridades, tribunales u otros terceros cuando lo exija la ley, una orden judicial o un proceso legal, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Pronvi, nuestros Clientes u otras personas.
• Un comprador, sucesor o inversor en caso de fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de activos, sujeto a obligaciones de confidencialidad.
• Cualquier otro tercero con tu consentimiento o siguiendo tus instrucciones.

Somos una empresa de Estados Unidos y nuestros proveedores pueden tratar información en Estados Unidos y en otros países cuyas leyes de protección de datos pueden ser distintas de las de tu país. Cuando transferimos información personal desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza a países que no ofrecen un nivel de protección adecuado, aplicamos garantías apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión del destinatario al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y medidas complementarias cuando proceda. Puedes solicitarnos una copia de dichas garantías.

Conservamos la información personal mientras sea necesaria para los fines descritos: durante la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción de acciones legales y los exigidos por la normativa fiscal y contable. Los datos de prospectos que no se conviertan en clientes se conservan como máximo 24 meses desde el último contacto. Al terminar los Servicios, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días; después los eliminamos o anonimizamos de nuestros sistemas activos, y las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos ordinarios, salvo que la ley exija conservarlos.

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo, como cifrado en tránsito, control de accesos por roles, autenticación, registros de actividad y selección de proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si se produce una violación de seguridad que afecte a tu información personal, te lo notificaremos a ti, al Cliente o a las autoridades en los plazos y formas que exija la ley.

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

• Saber qué información personal tratamos y acceder a ella.
• Rectificar información inexacta o incompleta.
• Solicitar la supresión de tu información.
• Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación.
• Recibir tu información en un formato estructurado y transmitirla a otro responsable (portabilidad).
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Oponerte al marketing directo y a la elaboración de perfiles relacionada.
• No ser objeto de discriminación por ejercer tus derechos.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@pronvi.com indicando el derecho que deseas ejercer. Podemos pedirte información para verificar tu identidad y responderemos dentro de los plazos legales (normalmente un mes en la UE y 45 días en EE. UU., prorrogables cuando la ley lo permita). Puedes actuar mediante un representante autorizado, que deberá acreditar su autorización.

Residentes en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza: además, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país, por ejemplo la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España o la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) en Portugal.

Residentes en California y otros estados de EE. UU. con leyes integrales de privacidad (como Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas u Oregón): en los últimos 12 meses hemos recopilado las categorías de información descritas en la sección 3 (identificadores, información comercial, información de actividad en internet, información profesional y datos de geolocalización aproximada), de las fuentes y para los fines indicados en las secciones 3 y 4, y las hemos revelado con fines empresariales a las categorías de destinatarios de la sección 7. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, y no lo hemos hecho en los últimos 12 meses. No tratamos información personal sensible con fines de inferir características. Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra comunicación; si la apelación se deniega, puedes contactar con el fiscal general de tu estado.

El Sitio no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Guardamos en el almacenamiento local de tu navegador tu preferencia de tema (claro u oscuro), que es estrictamente necesaria para la funcionalidad solicitada. Para mostrar algunas tipografías, tu navegador se conecta a Google Fonts, que recibe tu dirección IP conforme a su propia política de privacidad.

La plataforma que usan nuestros Clientes utiliza cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión y mantener la seguridad. Si en el futuro incorporamos analítica o cookies no esenciales en el Sitio, te pediremos tu consentimiento previo donde la ley lo exija y actualizaremos esta política. Respetamos las señales de exclusión de preferencias como Global Privacy Control cuando la ley lo requiere.

Puedes dejar de recibir nuestros correos comerciales mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje, y nuestros SMS respondiendo STOP. Aunque te des de baja, podremos seguir enviándote comunicaciones transaccionales o relacionadas con tu cuenta.

El Sitio y los Servicios pueden contener enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, y te recomendamos revisar sus políticas.

Los Servicios están dirigidos a empresas y no a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información, contáctanos y la eliminaremos.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son materiales, lo notificaremos a los Clientes por correo electrónico o a través de los Servicios antes de que entren en vigor.

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