Términos y condiciones

• "Pedido": la propuesta, formulario de pedido, página de pago o confirmación que identifica el plan, los precios y el plazo contratados.
• "Datos del Cliente": todos los datos, contenidos y materiales que el Cliente o sus Usuarios introducen, cargan o recopilan a través de los Servicios, incluidos los datos de sus Contactos Finales.
• "Contactos Finales": los clientes, prospectos, pacientes y demás personas con las que el Cliente se comunica mediante los Servicios.
• "Usuarios": las personas autorizadas por el Cliente para acceder a su cuenta.
• "Funciones de IA": las funciones que utilizan inteligencia artificial, como agentes de chat, agentes de voz, generación de contenido, transcripción y resúmenes.
• "Servicios de Terceros": productos, plataformas, redes y servicios que no presta Pronvi, como operadores de telefonía, Meta, WhatsApp, Google o procesadores de pago.

Los Servicios se ofrecen únicamente a empresas, profesionales y organizaciones para fines comerciales o profesionales, no a consumidores. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. No puedes usar los Servicios si eres competidor nuestro ni con fines de análisis comparativo sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Pronvi proporciona una plataforma de gestión de clientes, comunicaciones multicanal, calendarios, pagos, contratos, marketing, automatizaciones y Funciones de IA, que entregamos con una configuración inicial adaptada al tipo de negocio del Cliente. Los Servicios se prestan sobre software de terceros que utilizamos bajo licencia. Podemos modificar, mejorar, sustituir o retirar funciones; si un cambio reduce de forma material la funcionalidad esencial contratada, te avisaremos con antelación razonable y podrás cancelar sin penalización. Las funciones identificadas como beta, prueba o vista previa se ofrecen tal cual, pueden fallar o retirarse y no están sujetas a ningún compromiso de servicio.

Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de todas las actividades realizadas en tu cuenta, de mantener la confidencialidad de las credenciales, de que tus Usuarios cumplan estos Términos y de avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad. No somos responsables de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tus credenciales.

• Las cuotas son las indicadas en el Pedido. Salvo que se indique otra cosa, las suscripciones se facturan por adelantado cada mes y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos iguales hasta su cancelación.
• Nos autorizas a cargar en el método de pago registrado, a través de nuestro procesador de pagos, todas las cuotas recurrentes, cargos de uso y demás importes debidos.
• Las cuotas de configuración, puesta en marcha o personalización se devengan al contratar y no son reembolsables.
• Los cargos por uso (mensajes de texto, llamadas, minutos de voz de IA, correo electrónico, WhatsApp, números de teléfono, registros ante operadores y servicios similares) pueden facturarse por separado según el consumo real y las tarifas vigentes, aunque los servicios de terceros rechacen o retrasen un registro.
• Las cuotas no incluyen impuestos, tasas ni cargos gubernamentales, que serán a tu cargo, salvo los impuestos sobre nuestra renta neta.
• Podemos modificar los precios con al menos 30 días de aviso; los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación.
• Los importes impagados podrán devengar intereses de demora del 1,5 % mensual o el máximo legal, si es menor, y podremos suspender los Servicios tras aviso de impago de al menos 7 días. Eres responsable de los costes razonables de cobro.
• Si consideras que un cargo es incorrecto, debes comunicárnoslo por escrito dentro de los 30 días siguientes. Iniciar una devolución o contracargo sin habernos contactado primero constituye un incumplimiento de estos Términos.

Los Servicios no tienen permanencia mínima salvo que el Pedido indique otra cosa. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos; la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso y no se realizan reembolsos ni prorrateos por periodos parciales, servicios no utilizados ni cuotas de configuración, salvo que la ley exija otra cosa.

Eres el único responsable del contenido, la finalidad, la legalidad y el destino de todas las comunicaciones que envías o inicias mediante los Servicios, incluidas las generadas por automatizaciones o Funciones de IA que configures o actives. En particular, declaras y garantizas que:

• Cumplirás todas las leyes y normas aplicables, entre ellas, según corresponda: la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las normas de la FCC, incluida su resolución de 2024 que considera "voz artificial" a las voces generadas por IA; la Telemarketing Sales Rule y el Registro Nacional No Llamar; la Florida Telephone Solicitation Act y otras leyes estatales de telemarketing; la CAN-SPAM Act; la CASL de Canadá; el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa europea de comunicaciones electrónicas y la LSSI española; y las leyes de protección de datos y del consumidor de cada país en el que operes.
• Obtendrás y documentarás, antes de cada comunicación, el consentimiento previo exigido por la ley (incluido el consentimiento expreso por escrito para mensajes de marketing o llamadas con voz artificial o pregrabada) y lo conservarás durante al menos cinco años.
• Respetarás de inmediato las solicitudes de baja (STOP, cancelar, baja u otras equivalentes) por cualquier canal razonable, las listas de exclusión y los horarios permitidos de contacto de cada jurisdicción.
• Cumplirás las guías del sector y de los operadores (como las de la CTIA y los requisitos de registro A2P 10DLC y de números gratuitos), las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp y Meta, y las políticas de Google y de los demás Servicios de Terceros que utilices.
• Proporcionarás información veraz y completa para los registros de marca y campañas de mensajería, y asumirás las consecuencias de rechazos, filtrados o suspensiones causados por tu información, contenido o prácticas.
• Informarás a tus Contactos Finales de que las llamadas pueden grabarse y obtendrás su consentimiento cuando la ley lo exija, incluidos los estados que requieren el consentimiento de todas las partes.
• Cuentas con una política de privacidad adecuada que informa a tus Contactos Finales del tratamiento de sus datos mediante los Servicios.

No supervisamos tus comunicaciones ni somos responsables de su cumplimiento legal. Cualquier plantilla, texto o configuración que te proporcionemos es una sugerencia y debes revisarla con tu propio asesor antes de usarla.

No podrás, ni permitirás que terceros:

• Enviar spam, comunicaciones no solicitadas o mensajes a listas compradas, alquiladas o extraídas de internet.
• Usar los Servicios para contenido o actividades ilegales, fraudulentos, engañosos, difamatorios, de odio, sexualmente explícitos, violentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Usar los Servicios para categorías restringidas por los operadores o las plataformas, como préstamos de día de pago o de alto riesgo, alivio de deudas, cannabis, armas de fuego, apuestas no autorizadas, contenido para adultos o esquemas de enriquecimiento rápido.
• Introducir información de salud protegida (PHI) regulada por HIPAA, datos completos de tarjetas de pago, números de identificación oficial u otras categorías especiales de datos, salvo acuerdo previo por escrito con nosotros. Los Servicios no están diseñados para cumplir HIPAA ni PCI DSS para ese tipo de datos.
• Suplantar a cualquier persona o entidad, falsificar el identificador de llamada o el remitente, u ocultar el origen de las comunicaciones.
• Introducir virus o código malicioso, sondear o eludir medidas de seguridad, interferir en el funcionamiento de los Servicios o sobrecargar su infraestructura.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, copiar, extraer datos de forma automatizada, revender, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de terceros, salvo lo permitido expresamente.
• Usar las Funciones de IA para tomar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre personas (por ejemplo, de crédito, empleo, vivienda o seguros) sin revisión humana, o para generar contenido engañoso sobre su naturaleza artificial.

Las Funciones de IA generan resultados de forma probabilística y pueden producir información inexacta, incompleta, inapropiada o diferente de la esperada. Tú eres responsable de: (a) definir y aprobar la información con la que trabajan los agentes, como precios, horarios, políticas y servicios; (b) supervisar su funcionamiento y revisar los resultados antes de confiar en ellos; (c) informar a los Contactos Finales de que interactúan con un sistema automatizado cuando la ley lo exija; y (d) disponer de un canal humano para escalar consultas.

Las Funciones de IA no prestan asesoramiento médico, jurídico, financiero, fiscal ni de ningún otro tipo profesional, y no deben utilizarse para atender emergencias ni situaciones en las que un error pueda causar daños físicos. No garantizamos la exactitud, idoneidad ni resultado comercial de ningún contenido generado por IA. Los cargos por uso de IA se aplican aunque el resultado no sea satisfactorio.

Los Servicios dependen de Servicios de Terceros y se integran con ellos. Tu uso de estos se rige por sus propios términos y políticas, que debes aceptar y cumplir. No controlamos ni garantizamos la disponibilidad, el funcionamiento, los precios, las políticas ni las decisiones de los Servicios de Terceros (incluidas la aprobación o rechazo de registros, el filtrado de mensajes, la suspensión de números o cuentas de WhatsApp, o los cambios en sus API), y no seremos responsables de ninguna interrupción, pérdida o cargo derivado de ellos. Si un proveedor deja de ofrecer una funcionalidad, podremos modificar o retirar la función correspondiente.

Entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir, procesar y mostrar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar, asegurar y mejorar los Servicios, y para cumplir la ley.

Respecto de los datos personales incluidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y nosotros como encargado o proveedor de servicios, y trataremos dichos datos conforme a sus instrucciones documentadas, a nuestra Política de privacidad y, si el Cliente lo solicita o la ley lo exige, al acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) que forma parte de estos Términos. El Cliente garantiza que tiene base legal y los derechos necesarios para facilitarnos los Datos del Cliente y para que los tratemos conforme a estos Términos.

Podemos crear y usar datos agregados y anonimizados, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para operar, analizar y mejorar los Servicios.

Durante los 30 días siguientes a la terminación, a solicitud del Cliente, pondremos a su disposición la exportación de los Datos del Cliente disponible en la plataforma. Transcurrido ese plazo podremos eliminarlos sin responsabilidad. Eres responsable de mantener tus propias copias de seguridad.

Pronvi, sus logotipos, el Sitio, los Servicios y todas las configuraciones, plantillas de cuenta, automatizaciones, flujos, textos, guiones, instrucciones de agentes de IA, embudos, diseños y demás materiales que preparamos (los "Materiales de Pronvi") son propiedad exclusiva nuestra o de nuestros licenciantes, aunque se hayan adaptado a tu negocio. Mientras tu suscripción esté vigente y al corriente de pago, te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a usar los Servicios y los Materiales de Pronvi para tu negocio interno. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre ellos, y no podrás copiarlos, exportarlos para su uso en otra cuenta o plataforma, revenderlos ni ponerlos a disposición de terceros. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.

Si nos envías sugerencias o comentarios, podremos usarlos libremente sin obligación alguna contigo.

Cada parte puede recibir información no pública de la otra que se identifique como confidencial o que razonablemente deba considerarse como tal ("Información Confidencial"). La parte receptora la usará solo para los fines de estos Términos, la protegerá con al menos un cuidado razonable y solo la revelará a empleados, contratistas y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes. No es Información Confidencial la que sea pública sin culpa del receptor, ya la conociera legítimamente, la reciba de un tercero sin deber de confidencialidad o la desarrolle de forma independiente. Podrá revelarse cuando la ley lo exija, avisando previamente a la otra parte si está permitido.

Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles y para ofrecer soporte por correo electrónico en horario laborable. Los Servicios pueden verse interrumpidos por mantenimiento, fallos de Servicios de Terceros o causas ajenas a nuestro control. Salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio, no garantizamos ninguna disponibilidad ni tiempo de respuesta concretos.

Podemos suspender total o parcialmente los Servicios, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si: (a) incumples la sección 5, 7 u 8; (b) tu uso supone un riesgo para la seguridad, la integridad o la disponibilidad de los Servicios o para terceros; (c) un operador, plataforma o autoridad lo exige; o (d) recibimos quejas, reclamaciones o indicios razonables de actividad ilegal. Restableceremos los Servicios cuando la causa se haya resuelto. Las cuotas siguen devengándose durante la suspensión causada por ti.

Podemos terminar estos Términos con 30 días de aviso por cualquier motivo, o de inmediato si incumples materialmente estos Términos y no lo subsanas en los 10 días siguientes a nuestro aviso (o de inmediato si el incumplimiento no es subsanable o afecta a las secciones 7 u 8). Tras la terminación, cesará tu derecho a usar los Servicios, se volverán exigibles todos los importes pendientes y se aplicará la sección 11 sobre la exportación de datos. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir seguirán vigentes, incluidas las relativas a pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, exclusiones de garantía, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas.

Cada parte garantiza que tiene plena capacidad y autoridad para aceptar estos Términos. Nosotros garantizamos que prestaremos los Servicios con una diligencia profesional razonable. Tu único recurso por el incumplimiento de esta garantía será que corrijamos la deficiencia o, si no fuera posible, que termines el Servicio afectado y recibas el reembolso de las cuotas prepagadas por el periodo no utilizado.

SALVO LO PREVISTO EXPRESAMENTE EN LA SECCIÓN 17, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS, LOS MATERIALES DE PRONVI, LAS FUNCIONES DE IA Y LOS SERVICIOS DE TERCEROS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES, QUE LOS MENSAJES SE ENTREGUEN, NI QUE OBTENGAS UN NÚMERO DETERMINADO DE CLIENTES, CITAS, VENTAS O CUALQUIER OTRO RESULTADO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: (A) NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI DE LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE NEGOCIO, DE CLIENTES, DE DATOS O DE REPUTACIÓN, AUNQUE SE HUBIERA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD; Y (B) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO SUPERARÁ LOS IMPORTES QUE NOS HAYAS PAGADO POR LOS SERVICIOS EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

Las limitaciones anteriores no se aplican a tus obligaciones de pago, a tus obligaciones de indemnización ni a tu incumplimiento de las secciones 7, 8 o 12, ni limitan la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable. Estas limitaciones son un elemento esencial del acuerdo entre las partes y se aplican aunque cualquier recurso no cumpla su finalidad esencial.

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemnes a Sapiura Systems LLC, sus afiliadas, miembros, directivos, empleados, contratistas y licenciantes frente a cualquier reclamación, demanda, acción colectiva, investigación, multa, sanción, daño, pérdida, liquidación, coste y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados y peritos) derivados o relacionados con: (a) los Datos del Cliente; (b) las comunicaciones, llamadas, mensajes, correos y campañas enviados o iniciados a través de tu cuenta, incluidas reclamaciones basadas en la TCPA, la Florida Telephone Solicitation Act, la CAN-SPAM Act u otras leyes de comunicaciones y privacidad; (c) la falta de consentimiento, aviso o base legal frente a tus Contactos Finales; (d) tu uso de los Servicios, de las Funciones de IA o de los Servicios de Terceros; o (e) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley. Te notificaremos la reclamación con prontitud, te permitiremos controlar la defensa (sin que puedas llegar a acuerdos que nos impongan obligaciones o admitan culpa sin nuestro consentimiento) y colaboraremos razonablemente a tu costa.

Programa: mensajes de Pronvi sobre solicitudes de demo, cuentas, soporte, recordatorios y, con tu consentimiento expreso, novedades y ofertas. La frecuencia varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción y HELP para obtener ayuda, o escríbenos a hola@pronvi.com. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. El consentimiento no es condición de compra. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo tratamos tus datos.

Salvo que nos indiques por escrito lo contrario, podemos mencionar tu nombre y logotipo como cliente en nuestros materiales comerciales. Puedes retirar este permiso en cualquier momento escribiéndonos.

Estos Términos y cualquier disputa relacionada se rigen por las leyes del Estado de Wyoming y las leyes federales de Estados Unidos aplicables, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. No se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Negociación previa: antes de iniciar cualquier procedimiento, la parte reclamante notificará por escrito la disputa a la otra, y ambas intentarán resolverla de buena fe durante 30 días.

Arbitraje vinculante: si no se resuelve, toda disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a su Reglamento de Arbitraje Comercial, ante un único árbitro, con sede en el condado de Sheridan, Wyoming, y en idioma inglés salvo acuerdo distinto. Las audiencias podrán celebrarse por videoconferencia si el árbitro lo permite. El laudo será definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Excepciones: cualquiera de las partes podrá (a) acudir a los tribunales de reclamaciones menores si la reclamación cumple sus requisitos; (b) solicitar medidas cautelares urgentes para proteger su propiedad intelectual o Información Confidencial; y (c) nosotros podremos reclamar judicialmente las cantidades impagadas.

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JURADO: LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL. NINGUNA DE LAS PARTES PODRÁ ACTUAR COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. EN LA MEDIDA EN QUE UNA DISPUTA SE TRAMITE ANTE UN TRIBUNAL, AMBAS PARTES RENUNCIAN A SU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.

Jurisdicción: para los asuntos que no se sometan a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Sheridan, Wyoming. Cualquier reclamación deberá presentarse dentro del año siguiente a que surja, salvo que la ley imponga un plazo distinto que no pueda modificarse.

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada con su fecha y, si los cambios son materiales, te avisaremos por correo electrónico o a través de los Servicios con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor; seguir usando los Servicios después implica su aceptación.

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con los Pedidos, la Política de privacidad y el DPA aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo. En caso de conflicto, prevalecerá el Pedido, después estos Términos.
• Independencia de las cláusulas: si alguna disposición se considera inválida, se modificará en la medida mínima necesaria y las demás seguirán vigentes.
• Renuncia: no exigir el cumplimiento de una disposición no supone renunciar a ella.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlos a una afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos (salvo de pago) causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, guerras, ataques informáticos, fallos de proveedores de infraestructura o de telecomunicaciones, o actos de gobierno.
• Partes independientes: las partes son contratistas independientes; nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral. No existen terceros beneficiarios.
• Notificaciones: te enviaremos notificaciones al correo electrónico de tu cuenta o a través de los Servicios. Tú debes enviarnos las notificaciones a hola@pronvi.com y, en el caso de notificaciones legales, también por correo postal a 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210, Office 3330, Orlando, FL 32819, USA.
• Comunicaciones electrónicas: aceptas recibir comunicaciones y celebrar acuerdos por medios electrónicos, que tendrán la misma validez que los escritos y firmados.
• Exportación y sanciones: declaras que no estás ubicado en un país sujeto a embargo de EE. UU. ni figuras en ninguna lista de personas sancionadas, y que no usarás los Servicios en incumplimiento de las leyes de control de exportaciones y sanciones.
• Idioma: estos Términos se ofrecen en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

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